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Por que a ciência diz que você deve tocar música em lojas de varejo

Na verdade, a música nas lojas de varejo é muito mais importante do que se pensava anteriormente. E é tão importante para obter a música quando você inicia um negócio como quando você tem um negócio que está funcionando.

A música no varejo é um campo que foi estudado desde a década de 1980, começando com o trabalho pioneiro do Dr. Ronald E. Milliman, professor da Western Kentucky University, que fez uma pesquisa inovadora sobre como a música de fundo influencia o comportamento das compras. No entanto, a ignorância sobre o impacto da música no varejo ainda permanece desenfreada – mesmo entre as maiores cadeias – e, apesar do fato de que, para os clientes, a música se mostrou tão influente quando faz uma decisão de compra quanto os elementos visuais e a marca da loja.

Se os componentes visuais são o rosto da loja, a música é a sua voz. A música é muito mais do que entretenimento para seus clientes – é o timbre e alma da sua marca que permite aos seus clientes saber quem você é.

Todos sabemos que a música pode impactar o cérebro de muitas maneiras diferentes. Ao contrário dos elementos visuais, no entanto, como fontes e cores, a música é muito mais difícil de julgar. A música está certa? É assim que a minha marca soa? Essas perguntas não são imediatamente diretas para responder.

A música é mais subjetiva do que os elementos visuais e as pessoas têm opiniões mais fortes sobre isso. Você provavelmente pensa que seu gosto musical é elegante, mas sua afinidade com Skrillex não é necessariamente a melhor escolha para sua padaria francesa.

A melhor maneira de abordar o negócio é integrá-lo desde o início, considerá-lo tão cuidadosamente quanto a identidade visual. Você deve considerar uma identidade visual e uma identidade sonora ao mesmo tempo.

“A melhor música da loja de varejo é realmente música que você realmente não lembra. A melhor música cria uma atmosfera que o encanta, mas permanece abaixo do nível de consciência “, diz Jasmine Moradi, pesquisadora de música.

Ela acrescenta: “A pior música é muitas vezes a música que você percebe porque essa é a música que não se encaixa na marca e na atmosfera da loja”.

Moradi assinala que grandes marcas de roupas gastam muito dinheiro em seus desfiles de moda, mas que eles devem levar a música, eles jogam um passo adiante e jogá-lo para os clientes em suas lojas. Dessa forma, os clientes poderiam experimentar a música, mesmo que não compareceram ao desfile de moda. Isso proporcionaria aos varejistas de roupas um canal adicional para se envolver com os clientes.

“Mas, principalmente, grandes marcas vêem a música nos shows e anúncios como entretenimento e esquecem os efeitos de construção de marca de tocar música consistente”. – Jasmine Moradi

Ela diz que há muitos motivos para isso. Muitas vezes, mesmo os maiores varejistas têm dificuldade em controlar o que está sendo jogado em vários locais. Até o advento dos varejistas de transmissão digital foram forçados a enviar CDs para diferentes locais. Era difícil obter uma visão geral e era difícil garantir que a equipe realmente jogasse os CDs e não suas próprias listas de reprodução. Além disso, a equipe geralmente esqueceria de mudar o CD, então a experiência musical seria repetitiva e sem inspiração.

Isso impediu que a música da loja fosse vista como um canal de marketing útil. Mas com transmissão digital, isso está mudando.

“A música de fundo está chegando à sua direita como o importante canal de marketing que merece ser”

“Está se transformando de música de fundo de elevador funcional para música de primeiro plano muito mais emocional”. Moradi diz.

Moradi passou muito tempo trabalhando com o varejista de roupas GANT e diz que a GANT possui uma abordagem sofisticada para a música que eles jogam. Quando você constrói uma marca, você também personifica o tipo de cliente ao qual deseja recorrer. Através de anúncios visuais, você cria o tipo de pessoa com quem seus clientes desejam se identificar. Mas, de acordo com Moradi, GANT entende que eles podem combinar a música com essa mesma pessoa ideal e aumentar o desejo de seus clientes de se associarem ao GANT.

“Eles entendem que a música pode criar clientes fiéis”, diz Moradi.

“Que tipo de humor deseja que os clientes entrem quando entram na sua loja? Com a música certa, você pode criar esse sentimento no momento em que entram na loja “– Jasmine Moradi

Obviamente, a música que você joga deve corresponder às expectativas dos clientes. Se você tem uma loja de flores e as pessoas querem caminhar e sentir o cheiro das rosas, você não pode jogar death metal. As pessoas não se sentem harmoniosas. Estarão tão estressados ​​que nem sequer verão os produtos. Isso significa que eles não vão demorar, e isso significa que você perderá as chamadas ‘adicionar vendas’. Eles rapidamente comprarão a flor que querem e depois saem de lá rapidamente.

Isto, diz Moradi, é um dos aspectos mais importantes do uso da música para criar a atmosfera certa. Está provado que quanto mais clientes permanecem em sua loja, mais provável é que eles vão comprar mais coisas. Eles entram na sua loja para comprar um jeans, mas se eles demoram, eles também podem pegar uma camiseta e um par de meias.

“Quanto mais você ficar em uma loja, mais provável é que você descubra novos produtos”, diz Moradi.

Olhando para a frente, Moradi diz que a maior parte do conhecimento sobre música no varejo permanece inexistente. Nós somos apenas no início.

“Eu acho que uma fronteira fascinante é criar decisões de compras compensatórias ao tocar a música certa. É um fato bem conhecido que você compra mais quando você está um pouco triste de se animar. Você pode aumentar as vendas ao tocar música melancólica? um campo emocionante, mas até agora muito pouca pesquisa foi feita “, diz Moradi.

E você? O que faz na sua loja?

Fonte: Soundtrack Your Brand

Source: FineSound